Что такое пользовательский контент и почему он должен быть в центре внимания вашего бизнеса?

Как и любой вид онлайн-контента, пользовательский контент поставляется в различных формах. Но что это такое, и почему ваш малый бизнес должен об этом знать?

В этой статье вы рассмотрите различные способы, с помощью которых пользовательский контент-маркетинг может помочь развитию вашего бизнеса.

Что такое пользовательский контент?

Пользовательский контент (UGC) — это любой вид контента: посты в социальных сетях, видео, изображения, записи в блогах и так далее, – созданный людьми, которым не платили за его создание.

Для вашего бизнеса это, как правило, означает клиентов, которые получили достаточно удовольствия от вашего бизнеса, чтобы говорить о вас в интернете. Другими словами, ваши поклонники!

Существует множество способов создания и распространения этого контента. Они могут написать отзыв, разместить изображения из своего посещения вашего магазина, написать сообщение в блоге о ваших товарах или просто крикнуть вам в своих социальных сетях.

Тем не менее, важно, что пользовательский контент является органическим, а не оплаченным, спонсируемым или подлежащим каким-либо формальным договоренностям между вами и пользователем. Это маркетинг влияния, который является чем-то другим.

Взгляните на хэштег #ShareaCoke в Instagram, и вы увидите яркий пример UGC в работе с персонализированной кампанией Coca-Cola. Есть более 660 000 сообщений по этому хэштегу – и это только в Instagram – которые поощряли любителей Кока-Колы публиковать свои фотографии с бутылками, носящими их имя. Чем больше людей видели, как другие выкладывали фотографии своих именных бутылок, тем больше им хотелось сделать то же самое.

Успех кампании свидетельствует о мощи пользовательского контент-маркетинга. По собственным словам Coca-Cola, она достигла впечатляющих показателей, в том числе:

• 998 миллионов показов в Твиттере
• 235 000 твитов от 111 000 фанатов с хэштегом #ShareaCoke
• Продано более 150 миллионов персонализированных бутылок
• Более 730 000 стеклянных бутылок, персонализированных через интернет-магазин
• 17 000 виртуальных именных бутылок делятся онлайн по всей Европе

Конечно, не обязательно быть таким гигантским брендом, как Coca-Cola, чтобы извлечь выгоду из UGC. Независимо от размера вашего бизнеса, потенциальные выгоды от добавления UGC в вашу стратегию контент-маркетинга одинаковы…

Как UGC может помочь вашему малому бизнесу?

Кампания Share a Coke — отличная иллюстрация мощи пользовательского контента, но эта идея работает в гораздо меньшем масштабе для местных и независимых малых предприятий. К основным преимуществам UGC для малого бизнеса относятся:

• Это бесплатный маркетинг – фантастическая вещь в UGC заключается в том, что ваши клиенты делают тяжелую работу по продвижению вашего бизнеса за вас. Вы все знаете силу сарафанных рекомендаций, но UGC эффективно использует эту концепцию в интернете, когда пользователи добровольно становятся «защитниками бренда», которые могут склонить других покупать у вашего бизнеса без необходимости тратить какой-либо маркетинговый бюджет на эту привилегию.
• Это более достоверно – потенциальные клиенты с большей вероятностью доверяют сторонним взглядам на ваш бизнес, потому что им не платят за выражение своего мнения. Действительно, люди почти в два с половиной раза чаще воспринимают UGC как аутентичный контент по сравнению с контентом, созданным брендами. Другими словами, иметь счастливых клиентов, кричащих о вас, гораздо лучше, чем кричать о себе.
• Люди читают отзывы перед покупкой – 95% людей в возрасте от 18 до 34 лет читают отзывы перед покупкой у бизнеса, поэтому UGC помогает клиентам покупать у вас с уверенностью.
• Это хорошая обратная связь для вашего бизнеса – вы можете использовать пользовательский контент как своего рода барометр, поскольку он показывает вам, что вы делаете, что нравится клиентам (а иногда и что нет) и как они используют ваши продукты. Это дает вам ценную обратную связь, которую вы можете использовать для улучшения своего бизнеса.
• Он строит сообщество – что-то магическое происходит, когда есть ажиотаж вокруг вашего бизнеса или продукции: создает сообщество поклонников, которые могут даже говорить друг с другом о вашем бизнесе.
• Это может быть отличным источником идей – ваша база пользователей является идеальным местом для поиска идей, например, если вы пытаетесь придумать новое название продукта. Забавным примером этого была просьба Манчестерского городского совета назвать имена своих грузовиков gritter, что привело к огромному объему UGC в Twitter и даже широкому интересу со стороны новостных агентств.

Как поощрять пользовательский контент

Итак, убедившись в преимуществах пользовательского контента, как ваш малый бизнес может принять участие в этом акте? Вот несколько советов, как побудить ваших клиентов создавать свой собственный контент о вашем бизнесе.

1, Поощряйте отзывы
Знаете ли вы, что восемьдесят пять процентов потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям? Это делает отзывы невероятно ценным видом UGC, и, как обсуждалось здесь, есть несколько способов побудить ваших клиентов оставить отзыв.
Вы можете попросить их, добавить возможность оставлять отзывы на каждой странице продукта, следить за электронной почтой после онлайн-продаж, красиво просить счастливых клиентов в социальных сетях и даже предлагать стимул оставить отзыв (например, небольшую скидку на их следующий заказ).
Чтобы максимально использовать отзывы, созданные непосредственно на вашем сайте или на сторонних сайтах, таких как Google, Facebook или TripAdvisor, вы можете скопировать некоторые из лучших отзывов на различные части вашего сайта (с разрешения), чтобы действовать в качестве отзывов, которые помогут привить доверие к потенциальным клиентам.

2. Создайте хэштег для социальных сетей
Самый простой источник пользовательского контента — социальные сети, и вы можете побудить людей говорить о вашем бренде, создав хэштег для них, когда они публикуют изображения ваших продуктов.
Боден делает это со своим хэштегом #bodenbyme, выбирая лучшее, чтобы перейти на галерею на своей домашней странице (убедитесь, что вы спрашиваете разрешения пользователей, прежде чем делиться их контентом на вашем сайте). Это отличный способ сделать большую часть UGC, так как все, что вам нужно сделать, это следить за хэштегом и выбирать изображения, которые вам больше всего нравятся для репоста.

3. Поставьте задачу
Помните вызов ведерка со льдом? Это было несколько лет назад, но, скорее всего, вы это делаете, и либо сами участвовали в этом, либо знали много людей, которые это делали. Он был феноменально успешен в сборе денег для благотворительных организаций, занимающихся заболеваниями мотонейронов, собрав 41,8 миллиона долларов просто за счет того, что люди снимали себя, сбрасывая на себя ведра ледяной воды и загружая видео в социальные сети.
Как показал Ice Bucket Challenge, конкурс или вызов — это отличный способ заставить людей создавать контент для вашего бизнеса.
Это может быть что-то простое, как фотоконкурс: приз за лучшую фотографию, представленную на определенную тему, связанную с вашим бизнесом или одним из ваших продуктов, например.

Лучшие советы для UGC

Давайте закончим с некоторыми советами по лучшей практике для получения максимальной отдачи от пользовательского контента таким образом, чтобы это было справедливо для всех.

Спросите: хотя ретвитить и делиться постами в социальных сетях вполне нормально, всегда спрашивайте разрешения пользователя, прежде чем размещать их контент на вашем собственном сайте. Если вы сомневаетесь, напишите им прямое сообщение, чтобы убедиться, что они рады, что вы перепечатали их контент.

Кредит: если вы делитесь чьим-то контентом, убедитесь, что вы подтверждаете его, ссылаясь на его имя пользователя, как в этом примере из официального аккаунта Royal Mail Instagram.

Вовлечение: потратьте время на то, чтобы поставить лайк и прокомментировать контент о вашем бренде, чтобы создатель почувствовал себя оцененным. Если кто-то оставил отзыв, хороший или плохой, ответьте на него.
Вознаграждение: независимо от того, предлагаете ли вы регулярные призы за лучший вклад или просто используете свою платформу, чтобы помочь своим поклонникам увеличить число своих подписчиков, перепечатывая их усилия, полезно признать усилия, которые люди приложили от вашего имени.

Монитор: не просто следите за хэштегом, который вы создали, или публикациями, в которых вы отмечены, – регулярно ищите свой бизнес и продукты, так как люди могут говорить о них, не используя «официальный» хэштег.

Как вы теперь знаете, пользовательский контент — это фантастическая возможность для вашего бизнеса использовать добрую волю по отношению к вашему бренду. Хотя это, вероятно, не полностью заменит ваши усилия по контент-маркетингу, это может быть мощная струна для вашего лука, которую вы можете использовать наряду с другими способами развития вашего бизнеса.